Politique d’expédition

Livraison, Délais, Frais et Suivi des Commandes chez Maisonzerelle

Vous trouverez ci-dessous un aperçu détaillé de notre processus d’expédition, des délais de livraison, des frais et du suivi des commandes chez Maisonzerelle.

1. Délais de traitement et de livraison

Temps de production :
2 à 5 jours ouvrables, selon le type de produit et les exigences de personnalisation.

Temps de livraison :
10 à 15 jours ouvrables après l’expédition de la commande.

Délai total estimé :
12 à 20 jours ouvrables à compter de la date de commande.

Remarques :

Ces délais s’appliquent à la livraison standard en France.
Les « jours ouvrables » n’incluent pas les samedis, dimanches ni les jours fériés français (Noël, Pâques, jours fériés nationaux, etc.).
Certaines commandes peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison de demandes spéciales ou de circonstances imprévues.

2. Zones de livraison et frais

Zones de livraison :
Nous livrons dans toute la France. La livraison internationale n’est actuellement pas disponible.

Frais de livraison :
Livraison gratuite pour toutes les commandes.

Partenaires de livraison :
Nous collaborons avec des transporteurs fiables en France tels que La Poste, Chronopost et Colissimo afin de garantir une livraison sûre et rapide.

Remarque :
Si vous résidez dans une zone éloignée ou difficile d’accès, veuillez nous contacter afin de confirmer la livraison.

3. Suivi des commandes

Numéro de suivi :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dans un délai de 24 heures ouvrables. Vous pourrez utiliser ce numéro pour consulter l’état de votre commande sur le site du transporteur (le lien sera fourni dans l’e-mail).

Si vous ne recevez pas de numéro de suivi :

Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable.
Contactez-nous par e-mail : support@maisonzerelle.com

Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre commande dans un délai de 24 heures ouvrables.

4. Retards de livraison

Les délais de livraison peuvent être prolongés dans les cas suivants :

Jours fériés : Noël, Nouvel An, Pâques ou autres grandes fêtes en France.
Périodes de forte activité : novembre à décembre en raison du volume élevé de commandes.
Commandes personnalisées : les articles fabriqués sur demande peuvent nécessiter un temps de production supplémentaire.
Saturation des livraisons : en raison d’un volume élevé ou de problèmes liés à nos partenaires de livraison.

Si votre commande est retardée, nous vous informerons par e-mail ou via le numéro de téléphone fourni. Vous pouvez également contacter support@maisonzerelle.com pour plus d’informations.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

5. Commandes non livrées

Si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Vérifier le statut :

Utilisez le numéro de suivi pour localiser votre commande.
Contactez votre bureau de poste local ou le centre de distribution, car la commande peut être en attente de retrait.

Nous contacter :

Si la commande n’est pas arrivée 15 jours ouvrables après la réception du numéro de suivi, contactez-nous via :

E-mail : support@maisonzerelle.com

Nous coordonnerons avec le transporteur dans un délai de 3 jours ouvrables et proposerons l’une des solutions suivantes :

Remboursement intégral via le mode de paiement initial (traité sous 10 jours ouvrables).
Réexpédition gratuite de la commande.

Après 30 jours :
Si la commande est confirmée comme perdue (selon les informations du transporteur), nous procéderons immédiatement à un remboursement ou à une nouvelle expédition.

Remarques :

Veuillez nous informer dans les 30 jours suivant la commande afin de bénéficier d’une assistance rapide.
Le processus de remboursement est soumis à notre Politique de remboursement.

6. Sécurité des données

Toutes les informations de commande, les codes de suivi et les transactions traitées via Maisonzerelle.com sont sécurisés par des certificats SSL (HTTPS) afin de garantir la protection des données. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.