Foire aux questions

Q : Combien de temps prend la livraison ?

R : Veuillez prévoir un délai moyen de 12 à 20 jours ouvrables pour la réception de vos articles.

Si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé, veuillez contacter notre service client.

Les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de forte activité (jours fériés, Noël, Nouvel An, etc.).

Q : Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

R : Veuillez nous contacter à l’adresse support@maisonzerelle.com dans les 24 heures suivant votre commande. Nous mettrons à jour votre adresse dès que possible.

Q : Quand mon numéro de suivi sera-t-il disponible ?

R : Les numéros de suivi sont généralement générés sous 3 à 6 jours ouvrables.

Selon l’efficacité de nos partenaires logistiques, il peut falloir jusqu’à 7 jours supplémentaires pour que les informations de suivi soient mises à jour.

Les numéros de suivi sont envoyés par e-mail aux clients avant même que les détails du suivi ne deviennent visibles.

Méthodes de Paiement

Q : Comment payer avec PayPal ? Comment cela fonctionne-t-il ?

R : PayPal est l’un des moyens les plus simples pour payer en ligne.

Lors du paiement, vous serez redirigé vers le site PayPal. Assurez-vous de fournir des informations correctes afin de garantir un paiement rapide et fluide.

Après un paiement PayPal réussi, une confirmation de paiement de votre commande sera automatiquement générée sur Maisonzerelle.com.

C’est rapide, simple et sécurisé.

Q : Puis-je payer avec PayPal sans avoir de compte PayPal ?

R : Oui !

Beaucoup pensent qu’un compte PayPal est obligatoire, mais ce n’est pas nécessaire, même si nous recommandons d’en créer un pour plus de praticité.

Sans compte PayPal, vous pouvez simplement utiliser une carte bancaire compatible avec PayPal.

Grâce à PayPal, nous pouvons traiter et expédier vos commandes plus rapidement. C’est une solution de paiement simple et sécurisée, sans obligation de créer un compte.

Q : Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

R : Maisonzerelle applique les normes de sécurité les plus élevées afin de protéger vos informations personnelles grâce aux meilleures solutions de sécurité disponibles.

Les informations de carte bancaire et les données personnelles sont cryptées pendant la transmission via SSL (Secure Socket Layer), une technologie largement utilisée pour les paiements sécurisés sur Internet.

Vos informations bancaires sont accessibles uniquement à PayPal ou Stripe afin de finaliser la transaction demandée et ne sont pas conservées par la suite.