Politique de retour et remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de Maisonzerelle

Chez Maisonzerelle, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat fiable et conforme aux réglementations européennes. Conformément au droit de la consommation de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours ainsi que d’une politique de retour étendue à 30 jours après la livraison.

1. Droit de Rétractation (Conformité UE)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez :

Nous informer de votre décision par e-mail à : support@maisonzerelle.com
Indiquer votre numéro de commande

Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

2. Conditions de Retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être neuf, inutilisé, non porté et non endommagé
Être retourné dans son emballage d’origine avec les étiquettes et accessoires
Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

Les retours ne seront pas acceptés si :

Le produit a été utilisé ou endommagé par le client
L’emballage, les étiquettes ou la preuve d’achat sont manquants

3. Procédure de Retour

Étape 1 – Demande de Retour

Contactez-nous par e-mail dans les 30 jours suivant la livraison :
📧 support@maisonzerelle.com

Veuillez fournir :

Numéro de commande
Motif du retour

Étape 2 – Confirmation

Nous examinerons votre demande dans un délai de 24 heures ouvrables et vous enverrons une confirmation par e-mail.

Étape 3 – Expédition du Retour

Si l’erreur vient de nous (produit défectueux ou non conforme), une étiquette de retour gratuite sera fournie.
Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

Étape 4 – Inspection

Le produit sera inspecté dans un délai de 3 jours ouvrables après réception.

4. Frais de Retour

Retours Gratuits (pris en charge par Maisonzerelle)

Produit défectueux
Produit endommagé pendant le transport
Produit non conforme à la description

Retours à la Charge du Client

Changement d’avis
Erreur de commande
Insatisfaction personnelle

Les frais d’expédition du retour restent à la charge du client, conformément à la réglementation européenne.

5. Échanges

Pour demander un échange :

Contactez-nous à : support@maisonzerelle.com

Après réception et inspection du produit (dans un délai de 3 jours ouvrables), nous vous communiquerons la procédure d’échange.

Conditions :

Échange gratuit pour les produits défectueux ou non conformes
Le client paie les frais de retour pour des raisons personnelles
En cas de rupture de stock, vous pourrez choisir un autre produit ou demander un remboursement